Sales en aftersales

Klantloyaliteit

Een nieuwe klant binnenhalen is een stuk moeilijker als bestaande klanten koesteren wordt wel eens gezegd. Nieuwe klanten moeten u eerst weten te vinden voordat hij/zij zaken met u kan doen, zeker online kan dit lastig zijn aangezien daar veel concurrenten actief zijn. Echter proberen we in de praktijk steeds nieuwe klanten binnen te halen. Een veel effectievere manier om meer omzet te behalen is door bestaande klanten loyaal te maken aan uw internetonderneming. Daarvoor zijn verschillende methoden;

  • Giftcards / klantenpas
  • Exclusieve acties op accountniveau
  • Nieuwsbrieven
  • Beloning na plaatsen van review

Giftcards / klantenpas
Wanneer een klant een bestelling heeft geplaatst binnen een webwinkel laat deze gegevens achter om de bestelling te laten bezorgen. Deze gegevens mogen eenmalig gebruikt worden om een mailing te versturen.
U kunt als (web)winkelier dus een actiecode toesturen door gebruik te maken van een giftcard die de klant ook in uw fysieke winkel kan gebruiken. Zo biedt u de klant een mogelijkheid om opnieuw een artikel in uw webwinkel te bestellen óf langs te komen in uw fysieke winkel. De ervaring leert dat men altijd meer besteld zodat uw omzet toeneemt. Uiteraard kunt u deze giftcards ook offline aanbieden, bijvoorbeeld wanneer een klant voor een bepaald bedrag producten afneemt dan kunt u de klant een kortingskaart aanbieden voor de volgende aankoop. Een ander voordeel van een giftcard is dat u kunt bijhouden hoe vaak uw klanten een product bij u afnemen, zowel online als offline. Op deze manier kunt u pas echt goed zien welke klant loyaal is!

Exclusieve acties op accountniveau
Wanneer klanten online bestellen wordt doorgaans een account aangemaakt, hierdoor kunt u als webshopeigenaar exact bekijken wat de specifieke klant in het verleden heeft besteld. Op basis hiervan kunt u beoordelen wat de interesses zijn van deze klant, vervolgens kunt u hiermee een gerichte actie aanbieden op een specifiek product dat de interesse van deze klant wekt.
Indien u ook een fysieke winkel heeft kunt u door gebruik te maken van een giftcard / klantenpas deze gegevens registreren, zo kunt u de online activiteiten kunt koppelen aan offline activiteiten.

Nieuwsbrieven
Een andere methode om uw klanten op de hoogte te houden van acties is een nieuwsbrief. Bij een offline aankoop kunt u aan de klanten vragen of zij interesse hebben in uw nieuwsbrief en noteert u het e-mailadres. Bij een online aankoop kan de klant zichzelf eenvoudig aanmelden door aan te vinken dat zij wil ingeschreven worden op de nieuwsbrief, waarna een bevestiging wordt gestuurd.
Via de nieuwsbrieven kunt u regelmatig acties of nieuwe producten promoten onder uw bestaande klanten, in sommige gevallen met een kortingscode zodat de klanten eerder een bestelling zullen plaatsen die zij anders niet gedaan zouden hebben.

Met een giftcard / klantenpas kunt u zowel online als offline het koopgedrag van klanten monitoren

Beloning na plaatsen review
Wanneer een klant een bestelling plaatst in uw webwinkel dan kan na enkele dagen een geautomatiseerde mail worden gestuurd met het verzoek om uw webwinkel te beoordelen. Nadat de klant uw webwinkel beoordeeld heeft ontvangt deze een kortingscode die ingezet kan worden bij een volgende aankoop. Door deze methode toe te passen kunt u de webwinkel gebruiksvriendelijker maken én zorgt u ervoor dat klanten vaker een bestelling plaatsen. Daarnaast kan een review nieuwe klanten over de streep trekken om voor uw webwinkel te kiezen, waardoor er een vicieuze cirkel ontstaat tussen nieuwe klanten en loyale klanten.

Wilt u meer informatie ontvangen of een afspraak met ons maken? Vul dan onderstaand contactformulier in.